Sondage : les habitudes de consommation depuis le confinement

Pour contenir la propagation du Covid-19, la France est confinée depuis le 17 mars dernier. Cette situation bouleverse la fréquentation des magasins et modifie les habitudes de consommation. Chez Shopmium, nous avons voulu en savoir plus sur le quotidien des foyers français, leur rapport aux courses et leurs attentes vis-à-vis des marques. Pour cela, nous avons réalisé un sondage auprès de notre communauté qui révèle que les Français respectent plutôt bien les mesures de confinement, qu’ils s’adaptent face à l’indisponibilité de certains produits et qu’ils recherchent des bons plans et de l’inspiration. Dans cet article, découvrez les grandes tendances.

Un sondage en ligne entre le 14 et le 20 avril

Pour mieux comprendre comment les consommateurs vivent le confinement, nous avons envoyé un questionnaire à un échantillon représentatif d’utilisateurs de notre application mobile. Entre le 14 et le 20 avril, plus de 1 200 utilisateurs Shopmium ont répondu à notre sondage en ligne sur l’impact du confinement sur leurs habitudes de consommation, dont une majorité de mères de famille faisant les courses pour 3 personnes ou plus.

Des mesures de confinement plutôt bien respectées

Notre étude confirme que la grande majorité des Français suivent les consignes du gouvernement :

• 11% des shoppers n’ont pas du tout fait de courses au cours des 7 derniers jours
• 75% des shoppers ont fait des courses une ou deux fois seulement en 7 jours, en comptant les déplacements pour acheter un seul produit
• 52% des shoppers ont fait les courses une seule fois
• 23% des shoppers ont fait les courses deux fois

La majorité des shoppers (55%) se sont rendus dans un seul magasin. De plus, près d’1 shopper sur 3 (29%) a fait des courses en ligne, en drive ou en livraison. Selon Kantar, 7% des foyers français ont fait des courses en drive pour la première fois depuis le début de la pandémie.

Néanmoins, 73% des shoppers déclarent qu’ils reprendront leurs anciennes habitudes une fois le confinement terminé. Seuls 19 % pensent qu’ils utiliseront davantage les services de courses en ligne.

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L’occasion de découvrir de nouveaux produits

Au cours du confinement, de nombreux foyers ont découvert de nouvelles marques. Ainsi, 60% des shoppers indiquent qu’ils ont acheté et essayé des marques ou des produits différents de ceux qu’ils ont l’habitude d’acheter. La circulation entre les marques est donc beaucoup plus importante en ce moment.

Si les shoppers achètent des produits différents, c’est :

• Parce que les produits/marques qu’ils achètent habituellement n’étaient pas disponibles (pour 85%)
• Parce qu’ils estiment que ce sont de bonnes alternatives (pour 17%)
• Pour tester quelque chose de différent (pour 17%)
• Pour une nouvelle recette qu’ils veulent essayer (pour 13%)

Même si l’achat de nouveaux produits est surtout lié aux ruptures en magasin, les shoppers sont nombreux à envisager un nouvel achat de ces produits ou marques : 69% déclarent en effet qu’ils les rachèteront peut-être et 24% affirment qu’ils les rachèteront certainement. Et, de fait, 94% des consommateurs se disent intéressés par l’essai et la découverte de nouveaux produits pendant cette période.

Des inquiétudes liées au budget

Cette période suscite aussi un certain nombre d’inquiétudes. 35% des répondants affirment que leurs revenus ont baissé depuis le début du confinement. Selon le gouvernement, 9,6 millions de salariés du secteur privé étaient au chômage partiel au 20 avril soit un salarié du privé sur deux. Les artisans, commerçants et indépendants sont également très impactés.

Face à cette baisse de revenus, les foyers français devraient être plus attentifs à leur budget et faire des arbitrages dans leurs achats. Pour les aider, 83% aimeraient que les marques de grande consommation proposent des offres promotionnelles et des réductions durant cette période.

Ainsi, 93% des shoppers se disent intéressés et/ou à la recherche d’offres promotionnelles et de réductions. Pour 42% des shoppers, cet intérêt s’est même renforcé avec le confinement. Des solutions digitales comme Shopmium aident les marques à proposer des réductions et des offres spéciales ciblées.

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Une recherche de conseils et d’inspiration

Le confinement n’est pas toujours facile à vivre au quotidien. Selon les répondants, les plus grandes difficultés en cette période sont :

• Maintenir des habitudes saines (pour 42%)
• Trouver de l’inspiration pour les repas (pour 30%)
• Occuper ses enfants / leur faire l’école (pour 29%)
• Trouver de quoi s’occuper (pour 24%)
• Veiller sur les autres (pour 21%)

61% des répondants passent plus de temps qu’avant sur leur téléphone portable. Les contenus davantage consultés sont les réseaux sociaux (pour 65%), les jeux (pour 40%), les blogs et les sites de recettes (pour 36%), les plateformes de vidéo (pour 35%) et les sites de shopping (pour 31%).

Dans ce contexte, les shoppers attendent un véritable soutien de la part des marques : ils aimeraient qu’elles proposent des idées de recettes (pour 41%), de l’inspiration et des idées de choses à faire chez soi (pour 29%) et des informations sur ce qu’elles font pour aider ceux qui en ont besoin pendant la crise (pour 23%).

C’est ainsi que P&G propose sur son site « Envie de Plus » des conseils et des idées spéciales confinement. Michel et Augustin a choisi de lancer une offre solidaire sur Shopmium, avec un yaourt à boire offert aux soignants pour un yaourt à boire acheté. Les initiatives se multiplient et contribuent à renforcer la confiance envers les marques alimentaires et de produits d’entretien, en hausse de plus de 20 points entre janvier et mars 2020 selon Kantar, qui note un effet Covid-19.

Julien Thooris, VP Europe de Shopmium, affirme : « La crise sanitaire actuelle est une situation inédite et difficile pour de nombreux foyers français affectés par une baisse de revenus. Les marques de grande consommation ont un vrai rôle à jouer. Celles qui sauront accompagner les consommateurs dans ce moment délicat, se montrant solidaires et engagées, en sortiront grandies. Elles renforceront leur capital confiance et boosteront la fidélité des consommateurs ».

En conclusion, les consommateurs s’adaptent au confinement : ils font les courses moins souvent, explorent de nouveaux circuits pour certains et testent de nouvelles marques et de nouveaux produits. La crise sanitaire ayant un impact sur les revenus d’un grand nombre de foyers, ils sont aussi nombreux à rechercher des offres promotionnelles. Les consommateurs attendent par ailleurs des marques de grande consommation qu’elles les aident et les accompagnent dans cette période difficile.